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冠状病毒更新:通电

UniSource 能源服务 正在采取积极措施支持公共卫生,并确保在冠状病毒大流行期间持续提供安全、可靠的能源。

作为关键服务的提供者,UniSource 对潜在的公共卫生威胁保持警惕。除了审查我们自己的系统和供应品外,我们还与州和地方当局协调并遵守美国疾病控制与预防中心 (CDC) 的指示。

在我们的工作人员在工作的同时,确保我们的系统保持正常运行,我们正在采取行动限制不必要的暴露风险。我们的许多员工都在远程工作,而现场工作人员和其他必须继续亲自工作的人会保持社交距离,遵守清洁规程,并根据 CDC 指南采取其他预防措施。

请理解,我们已建议我们的工作人员和其他员工根据 CDC 的社交距离指南在与客户或其他公众互动时采取预防措施。如果我们的代表出于安全目的需要进入燃气客户的家中,他们会穿戴适当的防护装备。此外,作为预防措施,我们诺加莱斯办公室的付款窗口将保持关闭,直至另行通知。有关付款方式的信息, 点击这里.

扩展的客户帮助

我们知道,许多面临财务困难的客户在支付账单时遇到了困难。在这些充满挑战的时期,我们的客户服务代表可以提供帮助和资源。

我们随时准备帮助受这种流行病影响的客户延长付款或注册 短期援助和账单折扣计划.

去年 12 月,在亚利桑那公司委员会 (ACC) 的指示下,UniSource 将逾期余额的客户安排在 8 个月的付款安排中,以便有更多时间全额付款。从 2021 年 1 月开始,为所有有拖欠余额的 UniSource 客户(住宅和商业、天然气和电力)制定了付款安排。

UniSource 能源服务 和我们的姊妹公司 Tucson Electric Power, 捐赠了总计 100 万美元的财政支持,用于支付账单援助和其他冠状病毒救济工作 在他们在亚利桑那州服务的社区中。

经 ACC 批准,UniSource 还可以更快地将节税转嫁给客户,以帮助缓解冠状病毒大流行的经济影响。

由于我们知道客户的能源习惯在过去一年中可能发生了变化,因此我们很乐意帮助电力客户从使用时间 (TOU) 或基于需求的定价计划转变为我们的基本计划,如果他们担心由于在家里花费的时间增加,高峰能源费率或需求费用将增加他们的能源费用。

在大流行期间改用 Basic 的电力客户可以随时选择恢复到之前的定价计划。欢迎有兴趣更改计划的人士致电 877-837-4968 与 UniSource 客户服务部联系。请注意,我们的基本计划比我们的 TOU 或基于需求的计划具有更高的能源费用,并且转换可能不会导致更低的账单。要了解有关我们定价计划的更多信息,请访问 uesaz.com/rates/.

我们继续与其他关键服务提供商合作,包括医院和当地政府机构,以确保我们共同努力支持我们社区的福祉。我们知道我们可以提供的最好服务是继续提供安全、可靠的能源——我们将在整个公共卫生挑战中保持这一承诺。

经常问的问题

UniSource 能源服务:付款援助

付款协助

如果您在支付账单时遇到困难,有多种计划和计划可以为您提供帮助。
UniSource 能源服务:COVID-19 热线

新冠肺炎 热线

拨打 211 或访问 211arizona.org 有关疾病和社区援助服务的 COVID-19 相关答案。

针对承包商的 COVID-19 健康和安全要求

作为关键服务的提供者,我们已采取预防措施来限制 COVID-19 在我们公司的传播、保护我们的员工队伍并保持我们为客户维护安全、可靠的能源服务的能力。

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